Uso de la tecnología en la gestión empresarial (página 2)

En una empresa que
ha incorporado la gestión
tecnológica en su cultura, las
actividades propias de ella están incorporadas en su
cadena de valor y son
realizadas en forma sistemática mediante unos procesos
básicos que desarrollan funciones de
gestión tecnológica. Procesos que integran competencias
tecnológicas, competencias de gestión y recursos
disponibles para la empresa en el
cumplimiento de sus propósitos, objetivos,
estrategias y
operaciones.
Procesos que involucran también el uso de datos,
información y conocimientos, y la interacción social de personas en la
creación de conocimiento y
el desarrollo de innovaciones para la creación de valor y
de ventajas competitivas (Gaynor, 1996).

Entre estos procesos pueden mencionarse: la gestión del
conocimiento, el monitoreo y la inteligencia
tecnoeconómica, la evaluación
de alternativas tecnológicas, la negociación de tecnología, la
transferencia de tecnología, la asimilación y
adaptación, mejoramiento y la investigación y el desarrollo.

En términos generales, los procesos de gestión
tecnológica en la empresa
involucran funciones básicas, como:
"identificación, evaluación y selección
de tecnologías, desagregación de paquetes
tecnológicos, negociación de tecnologías,
construcción y puesta en marcha de sistemas
productivos, uso y asimilación de tecnologías,
adaptación y mejoramiento de la tecnología,
generación y comercialización de nuevas
tecnologías" (Ávalos, 1993). El alcance de las
actividades de gestión tecnológica va más
allá de las consideradas como básicas. El espectro
es más amplio e incluye: suministro, monitoreo, análisis y evaluación de
información técnica y prospectiva
tecnológica; evaluación tecnológica de la
empresa; planificación del desarrollo tecnológico;
gestión del financiamiento
del desarrollo tecnológico; identificación,
selección y reclutamiento
de asesores técnicos; formulación y
ejecución de políticas
de capacitación del recurso humano; planteamiento,
prevención y protección de derechos de propiedad
intelectual; y muchas más.

Ávalos (1993), por ejemplo, agrupa los procesos de
gestión tecnológica en la empresa en tres
ámbitos: el de la adquisición, el de su uso
propiamente dicho y el de la realización de actividades de
investigación y desarrollo, en los que ubica algunas de
las funciones de gestión tecnológica antes
señaladas.

La adquisición de tecnología tiene un papel
importante en el proceso de
acumulación de capacidades tecnológicas y por ello
se le asigna el propósito general de convertir los
procesos de compra de tecnología en procesos que permitan
una verdadera transferencia de tecnología; orientando la
gestión a adquirir las capacidades tecnológicas
para usar adecuadamente la tecnología, adaptarla y
mejorarla, más que a adquirir una capacidad productiva. En
las etapas globales para la adquisición de
tecnología, Ávalos incluye: búsqueda de
información, selección, evaluación,
negociación y adopción
de tecnología; y considera fundamentales para el proceso
de adopción: el diseño de ingeniería, la compra de maquinaria y
equipos, la construcción, el montaje, la prueba y puesta
en marcha de los sistemas productivos.

Destaca también Ávalos la necesidad de hacer
gestión tecnológica durante el uso de la
tecnología, desarrollando estrategias diseñadas
para convertir la experiencia en producción y mantenimiento,
y en procesos de aprendizaje
deliberados, mediante la observación, registro y
análisis de esa experiencia. O sea, que la gestión
tecnológica en el uso de la tecnología, tiene el
objetivo de
usar la experiencia como fuente de aprendizaje consciente,
racionalizándola para adquirir conocimientos
complementarios a los que se recibieron del proveedor de
tecnología. Procesos de aprendizaje planeados, organizados
y desarrollados para una asimilación plena de la
tecnología, y lograr así una explotación de
su máximo potencial, con la optimización,
adecuación y adaptación a las condiciones
cambiantes del mercado donde
opera.

Son críticas, en todos los procesos de gestión
tecnológica, las actividades para la vinculación e
interacción de los distintos actores y agentes
involucrados en el proceso de desarrollo tecnológico. Son
ellas, actividades requeridas para hacer efectiva la integración de capacidades
tecnológicas, y para la búsqueda proactiva de
insumos del mercado, así como de información, de
contribuciones tecnológicas externas y de recursos
financieros. Resultan cruciales para el éxito
de las in-novaciones las vinculaciones con otras empresas, con
proveedores de
insumos, materiales y
tecnología, con clientes y
usuarios potenciales del resultado de la innovación, con universidades y centros de
desarrollo tecnológico, con firmas de ingeniería y
consultoría; que no pueden dejarse a la
generación espontánea o casual, sino que deben ser
planeadas, organizadas y ejecutadas en forma deliberada, es
decir, gestionadas.

2. INNOVACIÓN PARA EL USO DE LA TECNOLÓGIA EN
LAS EMPRESAS

Una de las fuentes
principales para la generación de conocimiento en la
empresa es la Innovación para el uso de la
Tecnología en las empresas. Esta puede tener identidad y
vida propia dentro de la organización, pero es bajo el resguardo de
la Gestión del
Conocimiento cuando queda integrada totalmente dentro de los
procesos de negocio de la empresa

A continuación tendremos distintas interpretaciones del
concepto de
Innovación:

• 1. Creación o modificación de un
  producto y
  su introducción en un mercado.

• 2. Este fenómeno implica la
  introducción exitosa en el mercado, en los procesos de
  producción o en las propias organizaciones, de nuevos productos,
  tecnologías o servicios
  intensivos en conocimiento, así como la subsiguiente
  difusión en la sociedad.

• 3. Consiste en aportar algo nuevo y aún
  desconocido en un determinado contexto.

• 4. El manual de
  Frascati (OCDE, 1992) indica que la innovación es
  la transformación de una idea en un producto vendible
  nuevo o mejorado o en un proceso operativo en la industria
  y en el comercio o
  en nuevo método de servicio
  social.

• 5. Una innovación es una introducción
  exitosa de un nuevo producto en el mercado.

Es necesario marcar la diferencia entre invento e
innovación por cuanto solo una pequeña
proporción de las patentes (menos de 10%) llegan a
convertirse en innovaciones en la sociedad.

Viendo lo que todo el mundo ve, leyendo lo que todo el
mundo lee, oyendo lo que todo el mundo oye, innovar es realizar
lo que nadie ha imaginado, todavía.

Si analizamos esto tendremos que no solo es necesario crear
algo sino buscar que este pueda ser difundido ante la sociedad y
que la misma perciba un gran beneficio de este, lo que conocemos
como niveles de penetración en la sociedad.

Es decir, que una idea, una invención o un
descubrimiento se transforma en una innovación en el
instante en que se encuentra una utilidad al
hallazgo.

3. CLASES DE INNOVACIÓN

Según el objeto de la innovación:

• PRODUCTO: Fabricación y
  comercialización de nuevos productos o mejores
  versiones de productos existentes, ya sea mediante
  tecnologías nuevas (microprocesadores, videocasetes, etc.) o
  mediante nuevas utilizaciones de tecnologías
  existentes (walkman, agenda electrónica, etc.). Un ejemplo de este
  tipo de innovación es el teléfono móvil, donde si
  analizamos las tres condiciones simultáneas que
  debía tener un producto para ser innovador, tenemos la
  siguiente situación:

• Tecnología de comunicaciones celulares: muy diferente de la
  convencional, pero suficientemente madura.

• Necesidad de la sociedad: hablar en cualquier momento,
  desde cualquier sitio.

• Coste aceptable: equiparación progresiva a los
  costes de la telefonía fija.

• PROCESO: Instalación de nuevos procesos de
  producción para mejorar la productividad
  o racionalizar la fabricación, ya sea para la
  fabricación de productos nuevos o para la
  fabricación más eficiente de productos
  existentes (como por ejemplo la nueva técnica de
  litografía para fabricación de memorias
  RAM).

Según el impacto de la innovación:

Viene determinada por la relación con la
situación anterior de las necesidades de la sociedad.

• INCREMENTAL: Se parte del conocimiento adquirido y
  de la identificación de sus problemas.
  Se suele buscar una mejor eficiencia en
  el uso de materiales y una mejor calidad de
  acabados a precios
  reducidos.Ejemplo: electrónica de consumo
  japonesa.

• RADICAL: Se desarrolla a partir de resultados de
  investigación. Su éxito comercial
  (condición para que puedan considerarse realmente
  innovaciones) depende de muchos factores pero uno es
  básico: responder a necesidades insatisfechas del ser
  humano en un momento histórico determinado que son
  repentinamente aceptadas por la mayoría.

Ejemplo: transistor frente
a válvula de vacío.

Según el efecto de la innovación:

• CONTINUISTAS: Buscan mejorar las prestaciones (reduciendo costes, incrementando
  la funcionalidad, respondiendo a problemas identificados
  previamente en el proceso de fabricación, etc.) pero
  sin alterar dos elementos básicos:

El mercado al que van dirigidos es el mismo (usuarios y
necesidades predefinidos).

La funcionalidad básica de los productos
se mantieneEjemplo: DRAM 64Mb (frente a RAM 4Mb).

• RUPTURITAS: Suelen ser innovaciones que conducen a
  productos con prestaciones inferiores, a corto plazo. Pero
  presentan otras características que los clientes
  valoran por encima de los productos anteriores (más
  barato, más simple, más pequeño o
  más fácil de usar). Ejemplo: PC
  (peores prestaciones que el mini ordenador).

4.  INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

Con los conceptos planteados anteriormente procederemos a
analizar todo lo que implica la innovación
tecnológica y el entorno en el cual es desarrollado.

la riqueza de una empresa o de cualquier comunidad
humana proviene del trabajo de las
personas. Para la misma cantidad de trabajo, las formas de
organización y capitalización de ese trabajo, la
dotación en infraestructuras, el capital de
conocimientos de las personas, entre otros factores, permiten que
la riqueza se cree y se consolide con mayor o menor velocidad,
pero ninguno de estos factores se extrae directamente de los
mercados
financieros.

La innovación
tecnológica es un requisito de la creación de
riqueza. En las economías desarrolladas y competitivas,
sólo existen tres formas de que el trabajo de
las personas produzca nueva riqueza empresarial de manera
sostenible: captar y fidelizar clientes, incrementando la cuota
de mercado en una actividad determinada; optimizar procesos,
incrementando la productividad del trabajo y, sobre todo,
desarrollar nuevos productos y servicios para crear actividades
enteramente nuevas. En estos tres frentes, poco se puede hacer
sin innovación.

Por supuesto, muchas iniciativas pueden no ser
tecnológicas: por ejemplo, se puede incrementar la cuota
de mercado fusionándose con empresas competidoras, o
aumentar la productividad trasladando actividades a países
o regiones con estructuras de
costes más favorables, o desarrollar nuevos productos a
partir de brillantes ideas con escaso o nulo componente
tecnológico.

Pero la innovación tiende a ser cada vez más
tecnológica. Nuestra sociedad vive inmersa en una espiral
ascendente de tecnología. Ya somos una comunidad muy
tecnificada, en la que cada vez más procesos del
día a día dependen de la tecnología, y
cambiar esos procesos o lanzar nuevos productos y nuevos
hábitos requieren a su vez una mayor
intensificación tecnológica.

En este sentido podemos ver de manera grafica la importancia
de la innovación tecnológica en la actualidad, La
siguiente figura representa esquemáticamente la
relación existente entre la innovación, la
innovación tecnológica, y la I+D. Como se puede
ver, la innovación tecnológica es un tipo
particular de innovación en la que la tecnología
juega un papel fundamental.

La historia
más reciente, existe un creciente consenso entre los
economistas en afirmar que el origen de la larga y sorprendente
expansión económica de Estados Unidos en
los años noventa estuvo en gran medida en el impacto
positivo, sobre la productividad y el crecimiento empresarial, de
las tecnologías de la información que se empezaron
a introducir masivamente en las empresas a finales de los
años ochenta.

El éxito de la innovación tecnológica
depende de una conjunción acertada de factores
sustancialmente independientes entre sí: curva de madurez
de la tecnología correspondiente, demanda
latente del público, conceptos y modelos de
negocio viables, profesionales cualificados capaces de
transformar ideas en realidades y, por último, recursos
financieros.

Entre otras cosas, la complejidad de la innovación
implica que se necesita tiempo para
llevarla a buen termino. Si analizamos pasadas revoluciones
tecnológicas, vemos que tuvieron que pasar entre 20 y 30
años, para que la electricidad, los
teléfonos o los ordenadores alcanzaran cuotas de
penetración del 40% de los hogares en Estados Unidos,
fueron necesarios 40 años para que hubiera electricidad y
nada menos que 65 años para que hubiera teléfono en
el 80% de los hogares.

En el siguiente grafico veremos el proceso de la
innovación. La tecnología constituye un  input
(ENTRADA) para el proceso de innovación del que se
obtendrán unos outputs (SALIDAS) que podrán
transformarse, a su vez, en unos imputa siempre que estos
últimos encierren unas tecnologías que realimenten
otro proceso de innovación.

5. OBJETIVOS DE LA INNOVACIÓN
TECNOLÓGICA

• 1. Mejorar la competitividad de las empresas aumentando el
  nivel tecnológico mediante la creación de
  nuevas
  tecnologías aplicadas a productos y procesos.

• 2. Gestionar la concesión de ayudas
  públicas para la mejora de la tecnología.

• 3. Fomentar las tareas de investigación y
  desarrollo.

• 4. Potenciar la colaboración entre empresas,
  universidades y centros de investigación. 

• 5. Promover la transferencia de tecnología y
  organiza sesiones de divulgación que ponen en contacto
  la oferta y
  la demanda de tecnología.

6. CONDICIONES PARA QUE HAYA INNOVACIÓN

Para que exista una innovación tecnológica real
tienen que darse simultáneamente tres condiciones:

• Un uso de tecnologías mejores que las
  anteriores

• Un producto que no sea tecnológicamente avanzado
  puede quedarse obsoleto en muy poco tiempo.

• Ejemplo: sistemas de
  control de riego automático basados en redes.

• Dirigirse a unas necesidades que la sociedad
  acepte

• El nuevo producto puede pretender cubrir una necesidad que
  la sociedad no tiene o no valora, o hacerlo a un coste
  socialmente inaceptable.

• Ejemplo: las necesidades energéticas
  constituyen una necesidad básica de la sociedad, pero
  cubrirla con centrales nucleares ha obtenido un rechazo en
  muchos países.

• Introducirse en el mercado a unos costos que
  éste acepte

• Un nuevo producto que sustituya a otro no puede
  introducirse en el mercado a un precio que
  impida su adquisición por la mayoría del
  segmento de consumidores a los que va dirigido.

7. HACIENDO USO DE LA TECNOLOGIA EN LA GESTION EMPRESARIAL
ERP
(PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES)

7.1 DEFINICION DE ERP

Los sistemas de planificación de recursos empresariales
(en inglés
ERP, Enterprise Resource Planning) son sistemas
de gestión de información que integran y
automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas
con los aspectos operativos o productivos de una empresa.

Los sistemas ERP son sistemas integrales de
gestión para la empresa. Se caracterizan por estar
compuestos por diferentes partes integradas en una única
aplicación. Estas partes son de diferente uso, por
ejemplo: producción, ventas,
compras, logística, contabilidad
(de varios tipos), gestión de proyectos, GIS
(sistema de
información geográfica), inventarios y
control de
almacenes,
pedidos, nóminas,
etc. Sólo podemos definir un ERP como la
integración de todas estas partes. Lo contrario
sería como considerar un simple programa de
facturación como un ERP por el simple hecho de que una
empresa integre únicamente esa parte. Ésta es la
diferencia fundamental entre un ERP y otra aplicación de
gestión. El ERP integra todo lo necesario para el
funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa. No
podemos hablar de ERP en el momento que tan sólo se
integra uno o una pequeña parte de los procesos de
negocio. La propia definición de ERP indica la necesidad
de "Disponibilidad de toda la información para todo el
mundo todo el tiempo".

7.2 OBJETIVOS DEL ERP

• Optimización de los procesos empresariales.

• Acceso a toda la información de forma confiable,
  precisa y oportuna (integridad de datos).

• La posibilidad de compartir información entre todos
  los componentes de la
  organización.

• Eliminación de datos y operaciones innecesarias de
  reingeniería.

El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a
los clientes del negocio, tiempos rápidos de respuesta a
sus problemas, así como un eficiente manejo de
información que permita la toma oportuna de decisiones y
disminución de los costos totales de operación.

7.3 VENTAJAS DEL ERP

Un fabricante que no disponga de un ERP, en función de
sus necesidades, puede encontrarse con muchas aplicaciones de
software
cerradas, que no se pueden personalizar, y no se optimizan para
su negocio. Diseño de ingeniería para mejorar el
producto, seguimiento del cliente desde la
aceptación hasta la satisfacción completa, una
compleja administración de interdependencias de los
recibos de materiales, de los productos estructurados en el mundo
real, de los cambios de la ingeniería y de la
revisión y la mejora, y la necesidad de elaborar
materiales substitutos, etc. La ventaja de tener un ERP es que
todo esto y más, está integrado.

El cambio como un
producto está hecho en los detalles de ingeniería,
y es como ahora será hecho. La efectividad de datos puede
usarse para el control cuando el cambio ocurra desde una
versión anterior a la nueva, en ambos productos los datos
van encaminados hacia la efectividad y algunos van a la
suspensión del mismo. Parte del cambio puede incluir la
etiqueta para identificar el número de la versión
(código
de barras).

La seguridad de las
computadoras
esta incluida dentro del ERP, para proteger en contra de
crímenes externos, tal como el espionaje industrial y
crimen interno, tal como malversación. Una
falsificación en el escenario de los datos puede
involucrar terrorismo
alterando el recibo de materiales como por ejemplo poner veneno
en los productos alimenticios, u otro sabotaje. La seguridad del
ERP ayuda a prevenir el abuso.

Hay conceptos de mercadeo y ventas
(los que incluyen CRM o la
relación administrativa con los consumidores, back end (el
trabajo interno de la compañía para satisfacer las
necesidades de los consumidores) que incluye control de
calidad, para asegurarse que no hay problemas no arreglados,
en los productos finales; cadena de abastecimiento
(interacción con los proveedores y la infraestructura).
Todo esto puede ser integrado a través de la ERP, aunque
algunos sistemas tengan espacios de menos comprensibilidad y
efectividad. Sin un ERP que integre todo esto, puede ser
complicado para la administración de la manufactura.

7.4 DESVENTAJAS

Muchos de los problemas que tienen las compañías
con el ERP son debido a la inversión inadecuada para la educación continua
del personal
relevante, incluyendo los cambios de implementación y de
prueba, y una falta de políticas corporativas que afectan
a cómo se obtienen los datos del ERP y como se mantienen
actualizados.

Limitaciones y obstáculos del ERP incluyen:

• El éxito depende en las habilidades y la
  experiencia de la fuerza de
  trabajo, incluyendo la educación y como hacer que el sistema
  trabaje correctamente. Muchas compañías reducen
  costos reduciendo entrenamientos. Los propietarios de
  pequeñas empresas están menos capacitados, lo
  que significa que el manejo del sistema ERP es operado por
  personal que no está capacitado para el manejo del
  mismo.

• Cambio de personal, las compañías pueden
  emplear administradores que no están capacitados para
  el manejo del sistema ERP de la compañía
  empleadora, proponiendo cambios en las prácticas de
  los negocios
  que no están sincronizados con el sistema.

• La instalación del sistema ERP es muy costosa.

• Los vendedores del ERP pueden cargar sumas de dinero
  para la renovación de sus licencias anuales, que no
  está relacionado con el tamaño del ERP de la
  compañía o sus ganancias.

• El personal de soporte técnico en ocasiones
  contesta a las llamadas inapropiadas de la estructura
  coorporativa.

• Los ERP son vistos como sistemas muy rígidos, y
  difíciles de adaptarse al flujo específico de
  los trabajadores y el proceso de negocios de algunas
  compañías, este punto se cita como una de las
  principales causas de falla.

• Los sistemas pueden ser difíciles de usarse.

• Los sistemas pueden sufrir problemas de "el eslabón
  más débil": la ineficiencia en uno de los
  departamentos o en uno de los empleados puede afectar a otros
  participantes.

• Muchos de los eslabones integrados necesitan exactitud en
  otras aplicaciones para trabajar efectivamente. Una
  compañía puede lograr estándares
  mínimos, y luego de un tiempo los "datos sucios"
  (datos inexactos o no verificados) reducirán la
  confiabilidad de algunas aplicaciones.

• Una vez que el sistema esté establecido, los costos
  de los cambios son muy altos (reduciendo la flexibilidad y
  las estrategias de control).

• La mala imagen de
  unión de la compañía puede causar
  problemas en su contabilidad, la moral
  de sus empleados y las líneas de responsabilidad.

• La resistencia en compartir la información
  interna entre departamentos puede reducir la eficiencia del
  software.

• Hay problemas frecuentes de compatibilidad con algunos de
  los sistemas legales de los socios.

• Los sistemas pueden tener excesiva ingeniería
  respecto a las necesidades reales del consumidor.

CAPÍTULO II

Conclusión
y bibliografía

8. CONCLUSIÓN

El uso de la tecnología en la gestión
empresarial es un proceso apasionante de una organización
que deja de ser reactiva para ser proactiva en la
formulación de su futuro. Cómo lo afirma Avalos,
consiste en un enfoque objetivo y sistemático para la toma
de decisiones en una organización. Conjuga los factores
internos y externos de la organización, en general tiene
como meta la viabilidad a largo plazo de la organización
dentro de su ambiente
haciendo uso de la tecnología..

Kuczmarski (1997:170), plantea el temor que existe en las
organizaciones "de haber perdido la convicción en la
innovación", es por ello que esboza el requerimiento de
guiar el equipo de innovación. Tomando en cuenta la
magnitud del esfuerzo que se necesita para crear una mentalidad
de innovación que debe ser asumido como un reto y que no
hay que desanimarse.

El autor asume la complejidad y evidente dificultad de
gerenciar la innovación sobre una base continua, por lo
cual será fundamental desarrollar un equipo de liderazgo
compartido en las tareas de la innovación. Para ello
presenta la integración del equipo de innovación de
liderazgo compartido: un jefe máximo de innovación
o presidente a largo plazo, un vicepresidente de
Innovación, Líderes de equipo de innovación
y sus grupos y el
grupo
ejecutivo de la gerencia de
mayor nivel.

También podemos concluir que es responsabilidad de la
alta dirección mirarse al espejo y ver como es
la empresa y posteriormente ver hacia el futuro para identificar
como debe de estar la empresa en 5 o 10 años y en base a
eso tomar las decisiones para las implementaciones de ERP.

Por ultimo se concluye que las empresas de nuestro
departamento de Puno no toman interés
por la tecnología que es una herramienta indispensable
para mejorar el uso de sus recursos, el uso de la
tecnología ayuda a mejorar a las empresas siendo a largo
plazo una empresa líder
en el mercado por esta razón las empresas de nuestro
departamento están en la obligación de hacer uso de
una buena gestión de tecnología.

9. BIBLIOGRAFIA

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